Customer Engagement Manager - eMobility (SaaS)

Aanbod

De organisatie biedt een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en een inspirerende werkomgeving waarin je echt het verschil kunt maken. Je komt terecht in een gedreven team van professionals die allemaal werken aan de energietransitie in Europa. De organisatie hecht veel waarde aan de ontwikkeling van haar medewerkers en biedt volop mogelijkheden om jezelf te ontplooien.

Het aanbod omvat:

• Een competitief bruto maandsalaris tussen €4500 en €6000, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, zodat je werk en privé goed kunt combineren;
• Een persoonlijk opleidingsbudget en toegang tot trainingen en conferenties om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Doorgroeimogelijkheden naar een leidinggevende functie binnen het customer success team of een specialisatie in strategisch accountmanagement;
• Een inspirerende bedrijfscultuur waarin ondernemerschap, innovatie en samenwerking centraal staan;
• De kans om bij te dragen aan de energietransitie en impact te maken op de toekomst van mobiliteit in Europa.

De arbeidsvoorwaarden vallen onder een marktconforme regeling met aandacht voor werk-privébalans en persoonlijke ontwikkeling. Je werkt in een omgeving waar jouw inbreng wordt gewaardeerd en waar je de ruimte krijgt om initiatief te nemen.

Functieomschrijving

Als Customer Engagement Manager ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij optimaal gebruik maken van het SaaS-platform. Je bouwt sterke relaties op met klanten, begrijpt hun uitdagingen en helpt hen succesvol te zijn met de oplossingen. Je werkt nauw samen met het productteam om feedback van klanten te vertalen naar productverbeteringen en nieuwe functionaliteiten. Daarnaast speel je een cruciale rol in het onboarden van nieuwe klanten en het identificeren van groeikansen binnen bestaande accounts.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met bestaande klanten en fungeren als hun vertrouwde adviseur;
• Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces en zorgen voor een soepele implementatie van het platform;
• Proactief identificeren van kansen om klanten te helpen meer waarde te halen uit de oplossingen;
• Verzamelen en analyseren van klantfeedback en deze vertalen naar concrete productverbeteringen in samenwerking met het productteam;
• Organiseren van trainingen, webinars en workshops om klanten te helpen het platform optimaal te benutten;
• Monitoren van gebruiksdata en klanttevredenheid om potentiële risico's vroegtijdig te signaleren;
• Bijdragen aan de ontwikkeling van best practices en kennisdocumenten voor klanten.

In deze rol heb je de kans om je te ontwikkelen tot een expert in customer success binnen de e-mobiliteitsmarkt. Je krijgt de mogelijkheid om door te groeien naar een leidinggevende functie binnen het customer success team of je te specialiseren in strategisch accountmanagement. De organisatie investeert actief in de ontwikkeling van haar medewerkers door middel van trainingen, coaching en het bieden van uitdagende projecten.

Over de organisatie

The Key to Life is een platform waarop jij, als impactmaker, alle vacatures vindt die jou de kans geven om een bijdrage te leveren aan een betere wereld binnen de sectoren Tech, Health en Energy. Want wij geloven dat mensen de sleutel zijn tot een betere wereld!

Hieronder lees je meer over de organisatie waar deze sleutelpositie open staat:

Deze organisatie is een toonaangevende speler in de Europese e-mobiliteitsmarkt en ontwikkelt geavanceerde SaaS-oplossingen die de complexiteit van elektrisch laden vereenvoudigen. Het bedrijf specialiseert zich in betaalinfrastructuur en biedt innovatieve modules voor fraudepreventie, grensoverschrijdende fiscale compliance, thuislaadvergoedingen en klantloyaliteitsprogramma's. Met een unieke focus op technologische innovatie heeft de organisatie een betaaloplossing ontwikkeld die fraude bij laadtransacties terugbrengt tot minder dan 0,5%, wat een enorme impact heeft op de operationele kosten van klanten.

De organisatie bevindt zich in een sterke groeifase en bedient een breed scala aan klanten, waaronder eMobility Service Providers, energieleveranciers en fleetbeheerders. De projecten variëren van het volledig vervangen van bestaande betaalsystemen tot het modulair uitbreiden van infrastructuur, altijd met als doel om de financiële en operationele uitdagingen van elektrisch laden op te lossen. De bedrijfscultuur is innovatief, resultaatgericht en sterk gericht op samenwerking. Medewerkers krijgen veel ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. Er heerst een open sfeer waarin kennisdeling en ondernemerschap centraal staan.

Vanwege de snelle groei en toenemende vraag naar de diensten, is de organisatie op zoek naar een Customer Engagement Manager die de schakel vormt tussen klanten en het productteam. Deze functie is ontstaan om de klanttevredenheid te verhogen, adoptie van het platform te versnellen en klanten te helpen maximale waarde te halen uit de oplossingen.